Contacto

Este documento establece los canales oficiales de comunicación disponibles, los procedimientos para el envío de consultas y las condiciones aplicables al uso de los medios de contacto habilitados.

1. Canales oficiales de comunicación

Los usuarios pueden dirigir sus consultas, solicitudes o reclamos a través de los siguientes canales verificados:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: (54-11) 4855-8241 / 8622
• Fax: (54-11) 4856-1136
• WhatsApp: 11 2349-1554

Estos canales están habilitados para la recepción de comunicaciones relacionadas con servicios, productos, consultas administrativas y asuntos comerciales.

2. Horarios de atención

La atención telefónica se encuentra disponible en horario comercial de lunes a viernes. Las comunicaciones recibidas fuera de este horario serán procesadas el siguiente día hábil.

Los mensajes enviados por correo electrónico o WhatsApp serán respondidos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a su recepción.

3. Requisitos para el envío de consultas

Toda comunicación dirigida a través de los canales oficiales debe incluir:

• Nombre completo del remitente
• Número de documento de identidad (DNI)
• Motivo de la consulta o solicitud
• Datos de contacto para la respuesta

La ausencia de estos datos puede demorar el procesamiento de la solicitud o impedir su atención.

4. Tipos de consultas admitidas

Los canales de contacto están habilitados para:

• Consultas sobre productos y servicios disponibles
• Solicitudes de información comercial
• Reclamos administrativos
• Consultas sobre procedimientos internos
• Solicitudes de documentación oficial

No se tramitarán consultas que no correspondan a la actividad comercial desarrollada o que contengan información falsa.

5. Procedimiento de respuesta

Una vez recibida la comunicación, se asignará un número de seguimiento interno. La respuesta será enviada al medio de contacto indicado por el usuario.

En caso de requerirse documentación adicional, se notificará al usuario dentro de las 72 horas hábiles. El plazo de respuesta definitiva quedará suspendido hasta la recepción de la información solicitada.

6. Ubicación física

La sede se encuentra en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. No se atiende público de manera presencial sin cita previa.

Las solicitudes de reunión presencial deben gestionarse previamente a través de los canales de contacto indicados.

7. Uso indebido de los canales de contacto

Queda prohibido el uso de los canales oficiales para:

• Envío de comunicaciones masivas no solicitadas
• Difusión de contenido publicitario ajeno
• Suplantación de identidad
• Envío de información falsa o engañosa

El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en el bloqueo del remitente y en la imposibilidad de recibir respuesta a futuras comunicaciones.

8. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados en las comunicaciones serán tratados conforme a la normativa vigente en la República Argentina. No se compartirán con terceros sin consentimiento expreso del titular, salvo obligación legal.

El usuario tiene derecho a solicitar la rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales en cualquier momento, mediante comunicación escrita dirigida a los canales oficiales.

9. Modificaciones al documento

Este documento puede ser modificado en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación. Se recomienda consultar periódicamente esta página para verificar posibles cambios.

10. Jurisdicción

Toda comunicación y relación derivada del uso de los canales de contacto se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.