Casino Del Mar - Política de juego responsable

1. Introducción y alcance del documento

El presente documento establece los compromisos, procedimientos y obligaciones asumidos en materia de juego responsable, así como las condiciones y restricciones aplicables a los usuarios que acceden a los servicios de la sala. Esta política forma parte del marco normativo interno del establecimiento y complementa las disposiciones regulatorias vigentes en la jurisdicción correspondiente.

Se reconoce que el juego puede representar un riesgo para determinadas personas y, en consecuencia, se adoptan medidas orientadas a la prevención, detección y atención de situaciones de juego problemático.

2. Definición de juego responsable

A los efectos de esta política, se entiende por juego responsable el conjunto de prácticas, procedimientos y medidas institucionales destinados a garantizar que la participación en actividades de juego se desarrolle dentro de límites que no comprometan el bienestar económico, social o psicológico del usuario ni de su entorno.

El juego responsable no implica la ausencia total de riesgo, sino un marco de actuación que permite identificar, gestionar y reducir los factores asociados al juego problemático.

3. Obligaciones de Casino Del Mar

3.1 Capacitación del personal

Casino Del Mar mantiene un programa de capacitación continua dirigido al personal en contacto con los usuarios. Esta capacitación incluye la identificación de señales de alerta asociadas al juego problemático, los procedimientos de intervención aplicables y los canales de derivación a organismos especializados.

El personal está instruido para actuar con discreción, sin emitir juicios de valor, y para orientar al usuario hacia los recursos de asistencia disponibles cuando se detecten indicios de conducta de riesgo.

3.2 Información al usuario

Casino Del Mar pone a disposición de los usuarios, en los espacios habilitados del establecimiento, información clara sobre los riesgos asociados al juego, los recursos de ayuda existentes y los procedimientos internos de atención. Esta información se presenta de forma visible y accesible, sin requerir solicitud previa por parte del usuario.

3.3 Colaboración con organismos de ayuda

Casino Del Mar mantiene vínculos de colaboración con organizaciones especializadas en la atención de personas con problemas de juego. Esta colaboración incluye la derivación de usuarios que lo requieran y la actualización periódica de los recursos de referencia disponibles para el personal y los usuarios.

4. Restricciones de acceso

4.1 Restricciones por edad

El acceso a las instalaciones y servicios de Casino Del Mar está restringido a personas mayores de edad conforme a la normativa aplicable en la jurisdicción en que opera el establecimiento. El personal está autorizado a solicitar documentación que acredite la edad del usuario en cualquier momento. El incumplimiento de este requisito da lugar a la denegación inmediata del acceso.

4.2 Restricciones por autoexclusión

Casino Del Mar aplica procedimientos de restricción de acceso para usuarios que hayan solicitado su inclusión en programas de autoexclusión, ya sea a través de los mecanismos internos del establecimiento o mediante los registros habilitados por el organismo regulador competente. La autoexclusión implica la prohibición de acceso a las instalaciones durante el período establecido y no puede ser revocada antes de su vencimiento, salvo en los casos expresamente previstos por la normativa vigente.

4.3 Restricciones por indicación de terceros

En los casos en que un familiar o representante legal acredite fehacientemente la existencia de una situación de juego problemático, Casino Del Mar evaluará la solicitud de restricción de acceso conforme a los procedimientos internos y a la normativa aplicable. La resolución de estas solicitudes se comunicará por escrito al solicitante en el plazo establecido.

5. Obligaciones del usuario

El usuario que accede a las instalaciones de Casino Del Mar asume, entre otras, las siguientes obligaciones:

• Proporcionar información veraz sobre su identidad y edad cuando le sea requerida.
• Respetar las restricciones de acceso que le sean aplicables, incluidas las derivadas de procesos de autoexclusión.
• Abstenerse de facilitar el acceso a menores de edad o a personas sujetas a restricciones vigentes.
• Comunicar al personal del establecimiento cualquier situación que requiera atención en materia de juego responsable.

El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la denegación del acceso, la cancelación de la participación en actividades del establecimiento y, en su caso, la comunicación a las autoridades competentes.

6. Señales de alerta y autodiagnóstico

Casino Del Mar informa a los usuarios sobre las principales señales que pueden indicar la presencia de un problema de juego. Entre ellas se incluyen, sin carácter exhaustivo:

• Dificultad para establecer límites de tiempo o dinero destinados al juego.
• Necesidad de aumentar progresivamente las apuestas para obtener la misma sensación.
• Recurrir al juego como mecanismo de escape ante situaciones de estrés o malestar.
• Continuar jugando a pesar de haber alcanzado los límites previamente establecidos.
• Afectación de las relaciones personales, laborales o económicas como consecuencia del juego.

La presencia de una o más de estas señales no constituye un diagnóstico clínico, pero justifica la consulta con un profesional especializado o con los organismos de ayuda disponibles.

7. Canales de atención y contacto

Para consultas, solicitudes de información o comunicaciones relacionadas con la presente política, el usuario puede dirigirse a Casino Del Mar a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico de atención general: [email protected]
• Correo electrónico alternativo: [email protected]
• Teléfono: +54 223 494-4001

Las comunicaciones relacionadas con juego responsable reciben tratamiento prioritario y se garantiza la confidencialidad de la información proporcionada por el usuario.

8. Marco regulatorio

La actividad de Casino Del Mar en Argentina se desarrolla en el marco de la normativa provincial aplicable a la explotación de salas de juego. El cumplimiento de las disposiciones en materia de juego responsable constituye una obligación legal y un compromiso institucional del establecimiento.

Casino Del Mar coopera con los organismos reguladores competentes en la implementación de medidas de prevención y en la actualización de los procedimientos internos conforme a los cambios normativos que se produzcan.

9. Actualización de la política

La presente política es revisada periódicamente por Casino Del Mar con el objeto de incorporar modificaciones normativas, mejoras en los procedimientos internos y actualizaciones en los recursos de atención disponibles. La versión vigente es la que se encuentra publicada en los espacios informativos del establecimiento.

Las modificaciones entran en vigor en la fecha de su publicación, salvo indicación expresa en contrario.